Analista de Service Desk Júnior

A Fin-X está transformando a forma como hospitais, clínicas e operadoras gerenciam seus processos. Nossas soluções digitalizam a jornada assistencial e financeira, gerando impacto direto em eficiência operacional, redução de custos e na experiência de profissionais de saúde e pacientes. Como Analista de Service Desk Júnior, você fará parte do time de Infraestrutura e será o ponto único de apoio tecnológico para — do primeiro atendimento de um chamado até a gestão de acessos, equipamentos e onboarding de novos colegas. Você vai acompanhar ativamente a saúde dos nossos ambientes de produção e internos ao longo do dia, ajudando o time a detectar desvios antes que virem incidentes. Suporte interno e chamados • Ser o ponto único de contato para o suporte interno de toda a empresa; • Realizar triagem e classificação de chamados, resolvendo em primeiro nível o que for possível e escalando com contexto o que for de outros times; • Fornecer suporte a erros de acesso em e-mail, Teams e Microsoft Authenticator; Gestão de acessos e identidade • Gerenciar acessos nas plataformas Microsoft (Microsoft 365 / Entra ID), Azure DevOps e Git; • Apoiar a habilitação de login corporativo (AD/SSO) e MFA nas plataformas da empresa e do produto; Onboarding e offboarding de colaboradores • Criar contas e e-mails de novos colaboradores e acompanhar a preparação do equipamento; • No desligamento, coordenar a devolução do equipamento e a revogação de acessos e licenças. Dispositivos, telefonia e inventário • Gerenciar o inventário de usuários, notebooks e licenças; • Acompanhar o ciclo de vida dos equipamentos junto ao fornecedor (solicitação, envio, retirada e manutenção); • Gerenciar a telefonia corporativa (chips e números). Monitoramento e sustentação • Monitorar ativamente, ao longo do dia, os ambientes de produção e internos (disponibilidade, escala das aplicações, consumo de recursos, filas e integrações); • Realizar health checks de APIs e integrações com sistemas internos e monitorar o status da VPN; Segurança da informação — apoio operacional • Gerar relatórios de segurança da informação solicitados por clientes; • Executar rotinas operacionais de segurança definidas pelo time (revisão de usuários inativos, alertas de novos dispositivos, adesão a MFA). Melhoria contínua e IA • Evoluir o agente de IA do Service Desk, ampliando o que ele consegue responder e resolver sozinho; • Documentar processos e transformar chamados recorrentes em automações ou artigos de autoatendimento. Crescimento — atividades de evolução • Apoiar rotinas de otimização de custos de cloud e refinamentos de infraestrutura; • Pegar pequenas demandas dos times de Infraestrutura e DevOps para ampliar o conhecimento técnico na prática. • Conhecimento em configuração de computadores (Windows); • Experiência com suporte/helpdesk ou em outro cargo de tecnologia, ou curso na área; • Experiência com board de atividades para autogestão e organização do próprio trabalho; • Boa comunicação escrita e verbal para atender pessoas de áreas não técnicas. • Formação em andamento ou completa em cursos de Tecnologia. Originally posted on Himalayas