Kundenbetreuer:in Beschwerdemanagement (Remote, Telefon)

Über Simplyright Simplyright hilft Menschen, die Ärger mit Abos, Kündigungen oder Inkasso-Schreiben haben. Viele Kundinnen und Kunden nutzen dafür unseren Service und unser Abo Simplyright+. Wenn dabei einmal etwas schiefläuft, soll sich sofort ein Mensch persönlich darum kümmern. Genau dafür suchen wir dich. Deine Aufgaben • Du kümmerst dich ausschließlich um unzufriedene Kundinnen und Kunden. Das ist deine einzige Aufgabe. • Du rufst Kunden mit einer Beschwerde schnell zurück, hörst zu und verstehst, was wirklich passiert ist. • Du bringst Ruhe in angespannte Gespräche und findest gemeinsam mit dem Kunden eine faire Lösung. • Du klärst offene Fragen intern mit unserem Team, zum Beispiel zu Abo, Kündigung, Rückerstattung oder Inkasso-Schreiben, und meldest dich verlässlich beim Kunden zurück. • Du dokumentierst jeden Fall sauber in unserem Ticketsystem (Zendesk) und antwortest auch per E-Mail. • Dein Ziel: Aus einem verärgerten Kunden wird ein zufriedener Kunde. Das bringst du mit • Viel Einfühlungsvermögen und Geduld. Du bleibst ruhig, auch wenn es am Telefon mal laut wird. • Gutes Deutsch für Telefongespräche. Ein Akzent ist überhaupt kein Problem, perfektes Deutsch brauchst du nicht. • Du bist zuverlässig, denkst mit und hältst, was du versprichst. • Idealerweise Erfahrung im Kundenservice, Beschwerdemanagement oder Callcenter. Quereinsteiger mit dem richtigen Gespür sind ebenfalls willkommen. • Du kannst zu deutschen Geschäftszeiten (Mo–Fr) arbeiten. • Ein ruhiger Arbeitsplatz, stabiles Internet, PC oder Laptop und ein Headset. Das bieten wir • 100 % Remote: Du arbeitest von überall auf der Welt. • Vollzeit oder Teilzeit, Start ab sofort. • Eine gründliche Einarbeitung in unsere Produkte und Abläufe. • Kurze Wege ins Team und direkt zur Geschäftsführung. • Eine Aufgabe mit Sinn: Du hilfst Menschen, die gerade gestresst sind. Find Jobs in Germany on Arbeitnow