Kundenservice & Manufacturing (m/w/d)

Über Probatix Probatix bietet Labordiagnostik als Service an: Unsere Partner – digitale Gesundheitsprogramme, Telemedizin-Anbieter, Health Apps, Krankenversicherungen und Arztpraxen – bieten ihren Kunden Heimtests unter eigener Marke an. Wir liefern alles dahinter: Testkits, Partnerlabore, Logistik, Plattform und Support. Dabei sind wir selbst Hersteller unserer Testkits. Vom Auftrag über die Konfektionierung und den Versand bis zum Befund im Portal bilden wir den gesamten Prozess ab – in Deutschland, Österreich und der Schweiz, mit Standorten in Berlin und Steinhausen (CH). Als Mitarbeiter Kundenservice & Manufacturing arbeitest du direkt mit unserer Head of Operations zusammen und bist an der Schnittstelle zwischen unseren Kunden, Partnern und der Kit-Produktion tätig. Deine Aufgaben Kundenservice • Du beantwortest Anfragen von Endkunden und Partnern per Chat und E-Mail – zu Testkits, Probenentnahme, Versand und Ergebnisabruf. • Du bearbeitest Ersatzkit-Anfragen, Retouren und Reklamationen und dokumentierst sie nach den Vorgaben unseres Qualitätsmanagements. • Du erkennst wiederkehrende Probleme, gibst sie an Produkt- und Operations-Team weiter und hältst Help Center und FAQs aktuell. Manufacturing & Fulfillment • Du konfektionierst Testkits nach Arbeitsanweisung – Komponenten, Gebrauchsanweisung, Etiketten, Verpackung – und führst die Chargendokumentation, damit jedes Kit rückverfolgbar ist. • Du bereitest die Whitelabel-Verpackung unserer Partner vor und sorgst für den termingerechten Versand. • Du pflegst die Lagerbestände in unserem Warenwirtschaftssystem, behältst Mindestbestände im Blick und stößt Nachbestellungen von Material rechtzeitig an. • Du arbeitest daran mit, unsere Abläufe in Konfektionierung und Versand zu standardisieren und zu vereinfachen. Dein Profil • Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium, z. B. im kaufmännischen, medizinischen, labortechnischen oder logistischen Bereich. • Du bringst erste Berufserfahrung im Kundenservice, in der Produktion, Logistik oder im Lager mit. Erfahrung in einem regulierten Umfeld (Medizinprodukte, Labor, Pharma) ist ein Plus, aber keine Voraussetzung. • Du beherrschst Deutsch C1 in Wort und Schrift. Gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab. • Du bist sehr gut organisiert, arbeitest sorgfältig und genau nach Vorgaben und dokumentierst sauber – auch bei vielen parallelen Aufgaben. • Im Kundenkontakt bleibst du freundlich, klar und lösungsorientiert, auch wenn es hektisch wird. • Du packst gern mit an und hast Freude an praktischer Arbeit. • Du arbeitest sicher mit digitalen Tools und lernst neue Systeme schnell. • Du wohnst in Berlin oder Umgebung, denn die Konfektionierung findet vor Ort in unserem Büro statt. Warum wir? Wir wollen medizinische Diagnostik für alle einfach zugänglich machen – und achten dabei auch auf die Entwicklung und das Wohlbefinden unseres Teams. • Verantwortung von Anfang an: Du gestaltest deinen Bereich mit und bekommst direkte Unterstützung von der Geschäftsführung. • Flache Hierarchien: Gute Ideen setzen sich durch, unabhängig davon, von wem sie kommen. • Internationales Team: Wir schätzen Vielfalt und leben eine offene, inklusive Unternehmenskultur. • Weiterbildung: Interne Workshops, Online-Kurse (z. B. Udemy). • Strukturiertes Onboarding mit persönlichem Einarbeitungsplan und der nötigen Ausstattung. • Feedbackkultur: Regelmäßige, offene Gespräche zu deiner Entwicklung. • Teamevents: Gemeinsame Aktivitäten und Feiern im Team. • Flexible Arbeitszeiten im Rahmen der betrieblichen Abläufe. • Büro im Herzen von Charlottenburg mit kostenlosen Getränken und Snacks, Workout-Bereich und hundefreundlich. • Zuschuss zum BVG-Ticket. Bist du bereit? Dann lass uns gemeinsam medizinische Diagnostik für alle einfach zugänglich machen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung – bewirb dich einfach über den Button auf dieser Seite. Probatix ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wir bewerten alle qualifizierten Bewerbungen allein nach Fähigkeiten – unabhängig von Alter, Geschlecht, Identität, Herkunft, sexueller Orientierung, Behinderung oder Religion. Find Jobs in Germany on Arbeitnow