PRODUCT OWNER (PO) ESPECIALISTA | CRM, WHATSAPP & OMNICHAT

Com o propósito de levar emoção à vida das pessoas, a La Moda busca profissionais que têm metas arrojadas e sonham alto, que são obcecados pelos detalhes em busca da perfeição, que admiram a inteligência de quem quer aprender sempre, que envolvem as pessoas para criar coesão e que todos os dias fazem o trivial de um jeito diferente, surpreendendo, pois têm a ousadia de ir além. Todas as nossas vagas também são dedicadas para pessoas com deficiência. Liderar a implantação e evolução da operação de CRM via WhatsApp, integrando Dito + Omnichat + operação das lojas , garantindo implementação tecnológica, desenho dos processos, adoção pelas equipes e geração de resultado comercial. O PO será o dono do projeto de ponta a ponta , do piloto à escala. • Gestão do projeto e cronograma • Construir e acompanhar cronograma, marcos, responsáveis e dependências. • Gerenciar backlog, riscos, prioridades e critérios de go/no go. • Coordenar CRM, TI, BI, Varejo, Dito e Omnichat. • Implantação e integrações • Acompanhar integrações sistêmicas e requisitos funcionais. • Preparar ambiente de testes, homologação e produção. • Coordenar testes de fluxos, filas, disparos, dados e mensuração. • Garantir preparação tecnológica das lojas piloto. • Desenho da operação • Construir os fluxos de atendimento, encarteiramento, campanhas, distribuição e transferência de clientes. • Definir políticas de gestão de filas, capacidade e SLAs de atendimento. • Desenhar jornada de chatbot e regras de transbordo para atendimento humano. • Estruturar regras de utilização: o que pode, o que não pode e quais são as exceções. • Papéis e governança • Construir matriz clara de responsabilidades entre PO, CRM, TI, gerentes e vendedores . • Definir rituais de gestão e acompanhamento da operação. • Realizar pautas semanais com lojas e áreas envolvidas para identificar problemas e oportunidades. • Treinamento e adoção • Construir materiais, processos e treinamento para gerentes e vendedores. • Acompanhar utilização da ferramenta e aderência aos processos. • Atuar sobre dificuldades de adoção e necessidades de evolução. • Performance e mensuração • Criar relatório diário de acompanhamento da operação. • Estruturar comparação entre lojas piloto x lojas controle . • Acompanhar volumetria de contatos, clientes ativos, produtividade, conversão e receita. • Construir matriz de resultado financeiro e mensurar receita incremental do projeto. • Gestão financeira e escala • Gerenciar orçamento do piloto. • Projetar custos de plataforma, mensageria, usuários e infraestrutura para expansão. • Construir business case e ROI para decisão de escala. • Evolução do produto • Identificar oportunidades a partir dos aprendizados do piloto. • Priorizar novas jornadas, automações, regras e integrações. • Manter roadmap evolutivo da solução. • Recomendar escalar, ajustar ou interromper cada iniciativa com base nos resultados. Requisitos técnicos • Experiência em Product Ownership e/ou Gestão de Projetos , com atuação em projetos de implantação de tecnologia e criação de processos e fluxos de trabalho. • Domínio de gestão de projetos , incluindo cronogramas, backlog, matriz RACI, riscos, dependências, prioridades e acompanhamento de entregas. • Experiência em discovery, levantamento de requisitos e desenho de processos/jornadas , conectando necessidades do negócio às soluções técnicas. • Capacidade de orquestrar projetos multidisciplinares , envolvendo áreas de negócio, Tecnologia,CRM, Dados, Varejo e fornecedores externos. • Experiência com implantação, treinamento e gestão da mudança , garantindo adoção de novos processos e ferramentas pelos usuários. • Domínio de Excel/Google Sheets e PowerPoint , com capacidade para construção de controles, análises, reports e apresentações executivas. • Conhecimento em indicadores, orçamento e business cases , incluindo acompanhamento de custos, performance e análise de ROI. • Conhecimento de metodologias ágeis e ferramentas de gestão de projetos. Diferenciais Experiência com operações de varejo físico , CRM, WhatsApp Business/API, atendimento omnichannel ou projetos envolvendo equipes de lojas será considerada um diferencial. Informações adicionais Principais entregáveis: Cronograma e roadmap | Fluxos operacionais | Matriz de responsabilidades | Políticas de atendimento e filas | Jornada do chatbot | Plano de treinamento | Dashboard diário | Piloto x controle | Matriz financeira/ROI | Business case de expansão | Backlog de evoluções. Originally posted on Himalayas